최종 업데이트 시간: 2026년 1월 16일
회사명: 광저우 간경익 상무 유한회사
주소: 광저우시 반위구 신조진 신조련탕방 1가 29호 201호
대표자: 부수연
통일 사회 신용 코드: 91440113MAK0K9XQX3
화장품 및 개인 위생 제품 자주 묻는 질문 (FAQ)
저희 한국 화장품 및 개인 위생 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 쇼핑 중 발생할 수 있는 문제를 빠르게 해결할 수 있도록, 아래에 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 추가로 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스에 문의해 주세요.
1. 주문 및 결제 관련
Q1: 주문 후 주문 정보를 수정할 수 있나요?
A: 주문 결제가 완료된 후에는 수취인 정보, 배송 주소, 구매 제품 등 주요 사항을 직접 수정할 수 없습니다. 만약 수정이 필요하시면 결제 후 즉시 고객 서비스 채널을 통해 연락해 주세요. 주문이 준비 단계에 없을 경우 최대한 도움을 드리며, 이미 준비 또는 발송된 주문은 수정이 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.
Q2: 어떤 결제 방법을 지원하나요?
A: 저희는 다양한 편리한 결제 방법을 지원합니다. 국제 신용카드(American Express、JCB 、Mastercard 、China UnionPay,VISA)와 한국 현지 전자 지갑(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay)을 지원합니다. 필요에 따라 적합한 결제 방법을 선택하여 이용하실 수 있습니다.
Q3: 결제 중 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
A: 결제 실패는 카드 정보 오류, 잔액 부족, 네트워크 문제 또는 은행 시스템 제한 등 여러 원인으로 발생할 수 있습니다. 카드 정보 및 잔액을 먼저 확인하고 안정된 네트워크에서 다시 시도해 보세요. 문제가 해결되지 않으면 다른 결제 방법을 시도하시거나 고객 서비스에 도움을 요청해 주세요.
2. 발송 및 배송 관련
Q1: 주문 후 언제 발송되나요?
A: 결제가 완료되면 3~5일 이내에 주문을 준비하고 발송합니다(공휴일은 연기됩니다). 발송 후 주문 시스템이나 제공하신 연락처로 물류 정보를 동기화하여 안내해 드리며, 주문 번호를 통해 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
Q2: 발송 후 언제 제품을 받을 수 있나요?
A: 정상적인 경우, 발송 후 7~15일 이내에 제품을 수령하실 수 있습니다. 다만, 외딴 지역이나 물류 성수기, 불가항력적인 이유로 인해 배송 시간이 지연될 수 있습니다. 정확한 배송 시간은 실제 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Q3: 물류 정보가 오랫동안 업데이트되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
A: 물류 정보가 3일 이상 업데이트되지 않은 경우, 이는 배송 과정에서의 중간 지연이나 물류 시스템 동기화 문제로 발생할 수 있습니다. 1~2일 정도 더 기다려 보시고, 여전히 업데이트되지 않으면 고객 서비스에 연락해 주세요. 주문 번호를 제공해 주시면 저희가 물류 상황을 확인해 드리겠습니다.
3. 세금 관련
Q1: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요?
A: 네, 플랫폼에서 확인하신 제품 가격은 이미 관련 세금이 포함된 가격입니다. 주문 시 추가적인 세금을 지불하실 필요가 없습니다.
Q2: 세금이 부과되나요?
A: 세금 부과는 고객님이 위치한 국가나 지역의 세관 정책에 따라 달라집니다. 만약 주문이 세관을 통과할 때 세금이 발생하면, 고객님이 현지 세관 규정에 따라 세금을 납부하셔야 합니다. 미리 현지 세관 정책을 확인하시길 권장합니다.
4. 애프터 서비스 및 고객 서비스 관련
Q1: 제품에 보증 서비스가 있나요?
A: 저희의 화장품 및 개인 위생 제품은 고객님이 수령한 날로부터 1년간 무료 보증 서비스를 제공합니다. 이는 제품 자체의 재질 또는 생산 공정 문제로 인한 비인위적 품질 고장에 해당됩니다. 보증 정책의 세부 사항은 공식 보증 정책을 참조해 주세요.
Q2: 어떻게 고객 서비스에 연락할 수 있나요? 고객 서비스 근무 시간은 언제인가요?
A: 고객 서비스는 아래와 같은 방법으로 연락하실 수 있습니다:
- 공식 이메일: service@mail.bentsq.com
- 전화번호: 19284431277 고객 서비스 근무 시간: 월요일~금요일 오전 9:00 - 오후 6:00 (UTC+8:00), 비근무 시간에 남긴 메시지는 다음 근무 시간에 우선적으로 답변드립니다.
Q3: 제품을 수령한 후 문제가 발견되면 어떻게 해야 하나요?
A: 제품에 파손, 부족 또는 품질 문제가 있는 경우, 수령 후 48시간 이내에 사진을 찍어 증거를 보관하고(제품 전체 사진, 고장 부위 사진, 배송 라벨 포함), 고객 서비스에 즉시 연락해 주세요. 저희는 실제 상황에 맞는 반품, 교환 또는 보증 등의 해결책을 제공합니다.
5. 기타 질문
Q1: 제품이 정품인가요?
A: 저희는 판매하는 모든 화장품 및 개인 위생 제품이 한국 정품임을 보장합니다. 브랜드 승인 채널을 통해 직접 수입한 제품으로 품질이 보장됩니다. 안심하고 구매하셔도 됩니다.
Q2: 주문을 취소할 수 있나요?
A: 결제되지 않은 주문은 24시간 후 자동으로 취소됩니다. 결제가 완료된 주문은 준비되지 않은 상태에서는 고객 서비스에 연락하여 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다. 만약 주문이 준비되었거나 발송된 경우에는 취소가 불가능하며, 제품을 수령한 후 반품 및 교환 정책에 따라 처리해 주세요.
