최종 업데이트 시간: 2026년 1월 16일

회사명: 광저우 간경익 상무 유한회사

주소: 광저우시 반위구 신조진 신조련탕방 1가 29호 201호

대표자: 부수연

통일 사회 신용 코드: 91440113MAK0K9XQX3

화장품 및 개인 위생 제품 보증 정책

저희 한국 화장품 및 개인 위생 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님의 합법적인 권리를 보호하고, 안심하고 제품을 사용하실 수 있도록 본 보증 정책을 마련하였습니다. 자세한 보증 사항을 아래와 같이 안내드립니다.

1. 보증 적용 범위 및 기간

1. 보증 기간: 제품을 수령하신 날로부터 1년간 무료 보증 서비스가 제공됩니다(배송 수령 기록을 기준으로 하며, 기간 경과 후에는 무료 보증 서비스가 제공되지 않습니다).
2. 적용 범위: 본 보증 정책은 제품 자체의 재질이나 생산 공정 문제로 인한 비인위적인 품질 고장에만 적용됩니다(예: 정상 사용 중 기능 고장, 부품 손상 등).
3. 보증 제외 사항: 다음과 같은 경우는 무료 보증 범위에 해당하지 않으며, 보증 서비스가 제공되지 않습니다: (1) 인위적인 손상(부주의한 사용, 떨어뜨림, 충격, 압력, 제품 분해 또는 개조 등) (2) 불가항력적인 이유(자연 재해, 사고 등)로 인한 손상 (3) 제품 외포장, 부속품(설명서, 사은품 등)의 정상적인 마모 또는 분실 (4) 제품 사용 설명서에 명시된 방법을 따르지 않아 발생한 고장 (5) 유효한 구매 증명(주문 기록, 배송 수령 정보 등)을 제공할 수 없는 경우

2. 보증 신청 절차

1. 신청 시작: 보증 기간 내에 보증 조건을 충족하는 품질 문제가 발생한 경우, 문제를 발견한 후 즉시 공식 고객 서비스 채널을 통해 저희에게 연락하시고, 제품 고장 상황을 설명해 주시기 바랍니다. 또한, 다음과 같은 증빙을 제공해 주세요: (1) 유효한 구매 증빙(주문 번호, 결제 기록 등) (2) 제품 사진, 고장 부위 세부 사진 및 영상 (3) 배송 수령 기록 스크린샷
2. 심사 확인: 고객 서비스 팀은 근무 시간 내에 보증 신청 및 관련 증빙을 심사하며, 심사 결과는 1~3일 이내에 고객님이 제공한 연락처로 피드백 드리겠습니다. 심사 통과 후에는 후속 보증 처리 절차 및 반송 요구 사항을 안내드립니다.
3. 제품 반송: 심사 통과 후, 고장 제품을 안전하게 포장하여 고객 서비스에서 안내한 주소로 반송해 주세요(반송 운임은 고객님이 먼저 결제해야 하며, 보증 범위에 해당할 경우 후속 절차에서 합리적인 운송비를 환불해 드립니다; 보증 범위 외의 경우 운임은 고객님 부담입니다). 반송 시 반드시 주문 번호 및 연락처를 기재해 주세요.
4. 검수 및 처리: 저희가 반송된 제품을 받은 후, 5~7일 이내에 검수를 완료합니다. 만약 보증 범위 내의 제품이라면, 무료로 수리하거나 같은 모델로 교환해 드립니다(제품 고장 상태에 따라 결정). 보증 범위 외의 경우, 고객님과 즉시 소통하여 유료 수리 옵션을 제공하거나 제품을 반송할 수 있습니다(반송 운임은 고객님 부담입니다).
5. 제품 반품: 수리 또는 교환 후, 3~5일 이내에 제품을 발송해 드리며, 운송비는 저희가 부담합니다. 반송 후, 7~15일 이내에 고객님이 제품을 받으실 수 있습니다(구체적인 배송 시간은 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다).

3. 보증 설명

1. 보증 서비스는 제품 자체에만 적용되며, 제품 고장으로 인한 간접적인 손실에는 적용되지 않습니다.
2. 교환된 제품 또는 수리된 부품의 보증 기간은 원래 제품의 남은 보증 기간을 따릅니다. 만약 원래 제품의 남은 보증 기간이 3개월 미만이라면, 교환된 제품 또는 수리된 부품의 보증 기간은 3개월로 연장됩니다.
3. 동일한 제품이 보증 기간 내에 반복적으로 동일한 품질 고장이 발생하는 경우, 두 번의 수리 후에도 정상적으로 사용이 불가능하면, 수리 기록을 기준으로 같은 모델의 제품으로 교환을 요청하시거나 다른 합리적인 해결 방안을 협의하실 수 있습니다.

4. 고객 서비스 연락처 및 근무 시간

보증 신청 과정에서 궁금한 사항이 있거나 보증 처리 관련 도움이 필요하시면 언제든지 저희 고객 서비스 팀에 연락해 주세요:

1. 공식 이메일: service@mail.bentsq.com
2. 전화번호: 19284431277
3. 근무 시간: 월요일~금요일 오전 9:00 - 오후 6:00 (UTC+8:00)

참고 사항: 비근무 시간에 남긴 메시지는 다음 근무 시간에 우선적으로 답변드립니다. 이해와 협조에 감사드립니다.

5. 기타 안내

1. 본 보증 정책은 저희 공식 채널을 통해 구매하신 제품에만 적용되며, 공식 채널 외에서 구매한 제품은 본 보증 서비스를 받지 못합니다.
2. 제품 구매 증빙 및 배송 수령 기록을 잘 보관해 주시기 바랍니다. 보증 신청 시 필요한 자료입니다.
3. 본 보증 정책의 최종 해석 권한은 본사에 있으며, 변경 사항이 있을 경우 공식 공지에 따라 시행됩니다.